6月28日起,铁路部门在北京西以及北京南以及上海虹桥以及上海以及杭州东以及杭州以及合肥南以及广州南以及深圳北以及长沙南以及成都东以及成都西以及昆明以及昆明南以及大理以及丽江以及保山以及普洱以及西双版纳等19座车站试点开展“轻装行”服务。

在同城距离车站35公里内,旅客根据实际需要可选择以下两种“轻装行”服务。一是出发旅客“门到站”行李搬运服务。选定此项服务后,由工作人员到旅客指定位置上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站,安检通过后,送至旅客乘车站台或指定站内行李服务柜（服务台）。二是到达旅客“站到门”行李搬运服务。选定此项服务后,由工作人员从旅客乘车站台或旅客指定的站内行李服务柜（服务台）收取行李,在约定时间内运送至指定位置。目前,上海虹桥站以及上海站服务台为行李存放处,其余17座试点车站在显著位置设置了行李服务柜为行李存放处。

已购车票的旅客可通过铁路12306App以及微信小程序预约“轻装行”服务。办理“门到站”服务时,在开车前48小时至4小时预约,工作人员上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站,安检通过后,按照旅客要求,在开车前30分钟将行李存入服务柜,或在开车前10分钟送至站台；办理“站到门”服务时,在列车到站前24小时至1小时预约,工作人员在取件后5小时内送达指定位置。以上服务在工作人员取件前,旅客可随时取消订单,不收取任何费用；在行李送达指定位置前,工作人员将与旅客电话确认,如遇旅客临时发生退票以及改签等行程变化情况时,将依照约定办理后续业务并核收相应费用。

“轻装行”服务试点初期按件计费,价格为“出发地至车站”和“车站至目的地”68元/件,“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”98元/件,后期将根据市场需求以及运营成本等因素动态调整。

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